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    春运巨变背后是铁路服务质量的提升
    来源中国江西网   2019-02-22 09:08:00  编辑付婷  作者张倩[ 浏览字号  ]

      元宵节过后南昌迎来新一轮出行高峰2月20日南昌火车站南昌西站迎来出行高峰客流不断攀升旅客却不觉得?#23548;E?#22312;旅客的眼中春运高峰期不再人潮?#23548;罚?#36825;背后蕴藏了时代变迁下春运出行的巨变(2月21日中国江西网)

      其实作为大众服务型企业铁路部门很容易被?#39057;?#31038;会舆论的风口浪尖那么铁路服务到底该以自我创造型特色为重还是以群众感受需求为重从上面这则新闻不难看出铁路还是以人民群众感受和需求为重这既是铁路立足科学发展构建和谐铁路的长远考量亦可以看成是铁路部门?#26434;?#30446;前存在服务质量的?#36136;?#24773;况的深刻认识让人民群众满意度来评价铁路发展的成败

      人铁路为人民这是铁路不变的宗旨换句话说要把服务真正做到旅客?#30446;?#19978;去那就必须得与人民群众多交流多沟通才能明白人民群众需要什么才能让人民群众真正感受到铁路是在为人民服务才能使铁路的服务宗旨不发生偏离才能杜绝服务挂在墙上行动落在嘴上这种服务与人民群众意愿相背离的现象

      从越来越不?#23548;?#30340;春运我们可以看到出行的人将更加方便服务+?#33805;?#23454;现智慧出行无人自助售票厅让购票取票制证退?#37027;?#37117;不再是问题哪怕忘带身份证只要在自助机上输入身份证号码30秒就可制证成功刷脸进站智能机器人让春运的?#33805;挤?#21313;足各种便民黑?#33805;?#30340;逐步普及让春运旅客回家?#22836;?#31243;的路更加顺畅

      进站的人将更加安全铁路部门进一步加强站车防火防爆和安全隐患排查工作对客?#23548;?#36710;站的重点场所重点部位进行认真检查和整修把危险?#33539;?#22312;站外车下加强站车治安综?#29616;?#29702;工作严厉打击各种危害旅客生命财产安全的违法犯罪活动保持良好的站车治安秩序

      上车的人将更?#37038;?#36866;铁路部门一直将服务作为假日运输的突出?#26041;ڣ?#20016;富服务项目打造动车组服务精品加强站车卫生环境的整?#21361;?#20026;旅客创造清洁舒适的旅行环?#22330;?/p>

      当然服务永远在路上铁路服务?#26434;?#25552;升空间如群众?#20174;?#30340;问讯投诉餐饮质量等方面的问题少数工作人员?#31449;?#33080;难看事难办?#20445;?#26381;务态度需要再加?#21462;?#31561;等这就要求铁路部门在更加注意细节更加?#23637;?#26053;客利益上下功夫

      所以春运?#26434;?#38081;路部门来说是一?#25991;?#24471;的考试如果铁路部门能够抓住此机会提升服务质量攻坚克难积累经验创?#36335;?#21153;探索机制一年一个台?#33258;?#23454;提升服务水平和运营质量一定能交一张满意的答卷也会让春运的归途更?#37038;?#36866;(张倩)

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